Resumen

Queremos que el cliente reciba productos conformes, seguros y adecuados para el uso informado. Esta política regula solicitudes de devolución, cambio, garantía y reembolso, sin limitar derechos obligatorios reconocidos por la ley ecuatoriana aplicable.

Plazo para solicitar revisión

El cliente debe revisar el producto al recibirlo e informarnos lo antes posible si existe daño, producto incorrecto, faltante, defecto visible o problema de funcionamiento inicial.

Para iniciar una solicitud, escriba a ec@snowvillageworld.com con número de pedido, datos de contacto, descripción del problema, fotografías o videos y comprobante de compra.

Devoluciones por cambio de opinión

Podremos aceptar devoluciones de productos estándar, sin uso, en condiciones originales, con empaques, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de compra, cuando la solicitud sea aprobada previamente.

Los costos de retorno pueden ser responsabilidad del cliente salvo que el producto haya sido enviado incorrectamente, esté defectuoso o la ley disponga otra cosa.

Productos con restricciones

Por su naturaleza, pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión: productos personalizados, pedidos especiales, productos instalados, usados, dañados por manipulación indebida, artículos de liquidación, productos con desgaste o bienes que no puedan revenderse por razones técnicas o sanitarias.

Esta restricción no aplica cuando exista defecto, incumplimiento de garantía, error atribuible a nosotros o derecho legal irrenunciable del consumidor.

Daños, defectos y garantía

Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o presenta defecto cubierto por garantía, evaluaremos reparación, reemplazo, cambio, devolución o reembolso según corresponda.

La garantía no cubre daños causados por instalación no autorizada, uso contrario a manuales, variaciones eléctricas no controladas, mantenimiento inadecuado, modificación, golpes, humedad indebida, traslado incorrecto o desgaste normal.

Proceso de autorización

No envíe productos de vuelta sin autorización previa. Una vez recibida la solicitud, indicaremos si procede la revisión, el lugar de retorno, instrucciones de embalaje y documentación requerida.

Los productos devueltos sin autorización, incompletos, dañados por embalaje insuficiente o enviados a una dirección incorrecta pueden ser rechazados o generar costos adicionales.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará al método de pago original u otro mecanismo acordado, dentro de un plazo razonable después de recibir e inspeccionar el producto o confirmar la procedencia del caso.

Los costos de envío, instalación, servicios especiales o cargos de terceros pueden no ser reembolsables salvo error nuestro, defecto, garantía o exigencia legal aplicable.

Cambios

Cuando proceda un cambio, podremos ofrecer reparación, reemplazo por producto igual o equivalente, crédito comercial o reembolso, según disponibilidad, naturaleza del producto y causa de la solicitud.

Contacto

Correo para devoluciones, reembolsos y garantía: ec@snowvillageworld.com.

Dirección comercial de referencia: Av. Quito 1304, 090101, Guayaquil, Ecuador. La dirección de retorno será confirmada caso por caso antes de cualquier envío.