Cobertura

Esta política describe cómo coordinamos envíos, entregas y servicios relacionados para pedidos realizados en la tienda. La cobertura, costos y plazos pueden variar según ciudad, disponibilidad, dimensiones, peso, tipo de producto, transportista y requisitos de instalación.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de confirmar disponibilidad, datos del cliente, pago, dirección de entrega y cualquier requisito técnico necesario.

Los productos personalizados, comerciales, voluminosos o de instalación pueden requerir validación adicional antes del despacho.

Plazos de entrega

Los plazos publicados o informados son estimados. Podrían cambiar por disponibilidad, rutas logísticas, aduanas, clima, fuerza mayor, dirección incorrecta, falta de acceso o coordinación pendiente con el cliente.

Si ocurre un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y coordinar una alternativa razonable.

Costos de envío

Los costos de envío, entrega especial, instalación, subida a pisos, equipos de carga, embalaje adicional o servicios fuera de zona se informarán antes de confirmar el pedido cuando correspondan.

Las promociones de envío gratuito, si existen, aplicarán únicamente bajo las condiciones publicadas.

Recepción del pedido

El cliente debe asegurar que la dirección, contacto, horarios de recepción, accesos, permisos, montacargas, ascensores, condiciones eléctricas y espacio físico sean adecuados para recibir el producto.

En productos grandes, la entrega puede requerir ayuda logística, cita previa o confirmación de medidas de acceso.

Entrega fallida

Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia del receptor, falta de acceso, restricciones del edificio o falta de coordinación, puede aplicarse un cargo de reentrega o almacenamiento.

Daños o faltantes

Revise el embalaje y el producto al recibirlo. Si detecta daños visibles, faltantes o producto incorrecto, repórtelo lo antes posible con fotografías, descripción y comprobante de entrega.

Para soporte de entrega escriba a ec@snowvillageworld.com.

Transferencia de riesgo

El riesgo de pérdida o daño puede transferirse al cliente cuando el producto sea entregado al cliente, representante autorizado o transportista acordado, salvo cuando la ley o una condición específica indique otra cosa.